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齐都镇:“四办”提升工单办理质量

时间:2018-05-25 阅读: 次

  民生热线工作是政府与群众的“连心桥”,是倾听群众心声、解决群众诉求的“传声筒”。为进一步做好民生热线工作,近日,齐都镇召集各村民生热线工作人员,对1-4月份工作进行总结部署,要求各村居严格按照四个步骤全面抓好工单办结,保证群众问题及时得到有效处理。

  一是抓好“接办”。即在接到群众工单或有群众诉求时,立即进行回访了解,熟知群众反映的事件详细内容,做好登记备案,做到“心中有数”。

  二是抓好“交办”。在与群众沟通了解情况后,明确划分该问题的职责范围,并将问题第一时间转交给有责任权限承办的村居、业务口或镇直部门,使得交办过程更具有针对性,尽量减少办理时间,避免重复办理。

  三是抓好“督办”。对于转接到给委办的问题从调查处理、问题解决、情况反馈等方面全程进行督导办理,保证在最短的时间内解决问题。

  四是抓好“回办”。即对于处理完成的工单,一方面及时回访群众对处理情况的满意程度,另一方面,不定期抽取已办结工单进行回访查询,保证件件有回复、件件有结果。

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