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81890民生热线9月工作情况通报

时间:2017-10-12 阅读: 次

  9月份,区人大组织敬仲镇和朱台镇人大代表到民生热线征集市民建议;区政协组织经济二组政协委员到民生热线征集提案线索。民生热线组织进行了9月份受话质量点评和话务工作规范考试,提升了话务员的工作水平。月底,民生热线组织对9月份办结的工单进行了抽检。现将2017年8月26日至9月25日民生热线运行有关情况通报如下:

  2017年8月26日至9月25日,81890民生热线受理各类诉求8133件,其中电话7606个、市12345转办79件、网站41件、区长信箱16件,微信转办1件,无效电话390个。直接答复4923件,直接答复率60.53%;转办3210件;办结7144件,回访满意率98.4%。

  反映事项按照诉求性质分类为:咨询类3872件,占受理总量的47.6%;求助类2273件,占受理总量的27.9%;投诉举报类1120件,占受理总量的13.8%;建议类327件,占受理总量的4.0%;便民服务120件,占受理总量的1.5%;公益服务26件,占受理总量的0.3%。

  反映事项按照问题内容分类为:公共管理2162件,占受理总量的27.92%;交通出行1013件,占受理总量的13.08%;日常生活884件,占受理总量的11.42%;购房置业816件,占受理总量的10.54%;三农问题618件,占受理总量的7.98%;社会事业422件,占受理总量的5.45%;超出受理范围405件,占受理总量的5.23%;社会保障324件,占受理总量的4.18%;信息查询237件,占受理总量的2.91%;劳动就业178件,占受理总量的2.3%;经济管理159件,占受理总量的2.05%;加盟企业127件,占受理总量的1.64%;户籍证照119件,占受理总量的1.54%;自然资源85件,占受理总量的1.1%;行政效能53件,占受理总量的0.68%。

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