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区民生热线服务中心组织4月份受话点评

时间:2016-04-29 阅读: 次

  4月28日,区民生热线服务中心组织全体工作人员,对4月份话务员的服务质量进行点评打分。

  点评内容包括话务员接听电话的服务态度、语调语速、应变能力、政策熟练程度等三大类15项,涵盖话务员服务质量的各个环节,每个话务员随机抽取三个电话录音,现场打分并进行点评,最终评出一等奖和二等奖各7名,进行相应的奖励。

  2016年,区民生热线服务中心狠抓话务员服务质量提升工作,出台《受话服务点评实施办法》,每月进行一次服务点评打分,并进行排名。日常加大抽查次数和力度,发现问题及时通报改正,不断提升为群众服务能力。

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