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凤凰镇“四步走”做好民生热线工作

时间:2016-04-27 阅读: 次

  凤凰镇民生热线工作以维护群众利益为抓手,通过解决诉求,化解矛盾,维护稳定,打通服务群众最后一公里。

  一是及时联系与反馈。接到工单后81890工作人员第一时间与诉求人取得联系,对于反映紧急事件立马交由相关委办办理,对于一般事件转交给分管副书记进行批办,将批办的工单及时转交给相关委办分管领导,确定办理人,办理过程中办理人与诉求人进行沟通对接,了解其真实诉求,按照规定时限,倒逼处理进度,尽快给予解决。办理结束后,办理人将办理结果反馈给来电人。

  二是办理过程以人为本,求真务实。工单办理以群众满不满意作为衡量工作的根本标准,处理工单严肃认真,实事求是,注重效率,凡符合政策规定的及时处理,尽快解决,不拖延推诿,条件暂不具备或暂时解决有困难的问题,积极协调有关部门争取早日解决,超过政策规定或不合理诉求的,耐心向投诉人解释清楚,以求群众理解。

  三是一周一通报,一月一调度。每周一对上周工单办理情况进行通报,及时对新情况、新问题进行分析,对涉及问题复杂的工单进行协调督促办理。每月初对上月工单办理情况进行调度,对不满意工单和重复办理工单进行再化解再办理,责任到人,限时受理,达到让群众满意的目标。

  四是监督与考核。定期对各承办委办或工作片办结时间长的工单进行跟踪督促催办,对各村民生热线满意度进行分析,并将热线工作纳入镇千分制考核范围。

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